Credit Collector Manager
Struttura:
Customer Operations
Località:
Torino, IT
La Risorsa guiderà in modo strategico e operativo la gestione del credito clienti. Il ruolo è cruciale per garantire il corretto equilibrio tra il recupero tempestivo dei crediti e la valorizzazione della relazione con il cliente, in un contesto normativo complesso e in continua evoluzione.
La figura selezionata sarà responsabile della supervisione dell’intero ciclo di gestione del credito, coordinando un team dedicato e collaborando trasversalmente con le altre funzioni aziendali.
Nello specifico avrà le seguenti responsabilità:
- Coordinare e motivare il team di credit collection, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di recupero;
- Monitorare costantemente la situazione dei crediti, analizzando scaduti e posizioni a rischio e definendo le priorità di intervento;
- Sviluppare strategie di recupero proattive, personalizzate in base al segmento e al profilo cliente;
- Gestire i rapporti con le società esterne di recupero crediti (agenzie e servicer), definendo KPI, obiettivi e modalità operative;
- Coordinare operazioni di cessione del credito/NPL, inclusa la selezione dei partner e la negoziazione contrattuale;
- Supervisionare le attività legali legate al recupero forzoso, interfacciandosi con studi legali e consulenti esterni;
- Aggiornare e applicare le policy aziendali in materia di credito in conformità con la normativa vigente, inclusa la regolazione ARERA.
La figura ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
- Laurea in Economia/Giurisprudenza;
- Esperienza consolidata nella gestione di società esterne di recupero crediti e nella gestione operativa e strategica delle cessioni di NPL;
- Ottima conoscenza delle normative italiane in ambito energetico (ARERA), Codice del Consumo e GDPR;
- Familiarità con strumenti di scoring, segmentazione clienti e valutazione del rischio creditizio;
- Esperienza nella gestione di contenziosi legali e recuperi coattivi, anche tramite supporto esterno;
- Competenza nella lettura e interpretazione di reportistica avanzata e KPI di performance creditizia;
- Ottima padronanza di Excel e buona conoscenza di strumenti di Business Intelligence (es. Power BI);
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Solida leadership e capacità di gestione e sviluppo del team.
- Precisione, integrità e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
- Spirito d’iniziativa, problem solving e autonomia decisionale.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un approccio collaborativo verso stakeholder interni ed esterni.
- Spiccate abilità di negoziazione e gestione di situazioni complesse o potenzialmente conflittuali.
La sede di lavoro è in Torino.